E-ticaret dünyasının en yoğun günü olan Cyber Monday, altyapı sağlayıcısı Shopify için sancılı geçti. ABD e-ticaret hacminin yaklaşık %12’sini yöneten platform, günün büyük bölümünde teknik aksaklıklarla gündeme geldi.
Yönetim Paneli ve POS Sistemleri Etkilendi Sorun, özellikle satıcıların yönetim panellerine (admin) giriş yapamaması ve fiziksel mağazalarda kullanılan satış noktası (POS) sistemlerinin devre dışı kalmasıyla ortaya çıktı. Shopify, sorunun “oturum açma kimlik doğrulama akışındaki” bir hatadan kaynaklandığını açıkladı.
Şirketten yapılan açıklamada, online vitrinlerin ve ödeme sayfalarının büyük ölçüde çalışır durumda kaldığı, ancak satıcıların arka planda operasyonlarını yönetmekte zorlandığı belirtildi. Kesinti, özellikle fiziksel mağazalarda işlem yapan markalar için kısa süreli de olsa POS sistemlerini kullanılamaz hale getirdi.
İddialı Açıklamanın Ardından Gelen Kesinti Bu kesintinin zamanlaması oldukça dikkat çekiciydi. Shopify destek hesabı, Kara Cuma (Black Friday) öncesinde yaptığı paylaşımda sistemlerinin yoğunluğa hazır olduğunu ve ortalama bekleme süresinin 56 saniye olduğunu duyurmuştu. Ancak Cyber Monday trafiği, Netflix, Supreme ve Glossier gibi dev markaların da kullandığı altyapıyı zorladı.
Sorun Çözüldü 2 Aralık sabahı itibarıyla Shopify, sistemdeki bozulmanın giderildiğini ve tüm hizmetlerin normale döndüğünü doğruladı. Kesinti giderilmiş olsa da, perakendeciler için yılın en kritik saatlerinde yaşanan bu erişim kaybı, bulut tabanlı e-ticaret yönetiminin risklerini bir kez daha hatırlattı.