Facebook veya Instagram hesabınızla ilgili bir sorun yaşadığınızda bir “muhatap” bulamamak, sosyal medya kullanıcılarının en büyük kabuslarından biriydi. Meta, yıllardır süren bu “destek yetersizliği” eleştirilerine nihayet teknolojik bir çözümle yanıt veriyor.
Şirket, hem Facebook hem de Instagram için merkezi bir destek merkezini kullanıma sunuyor. Bu yeni sistemin kalbinde ise gelişmiş bir yapay zeka yatıyor.
7/24 Yapay Zeka Asistanı Meta’nın iOS ve Android uygulamalarında küresel olarak yayına alacağı bu merkez, kullanıcılara tek bir ekrandan tüm sorunlarını çözme imkanı tanıyacak.
Akıllı Arama: Sorununuzu yazdığınızda yapay zeka destekli arama motoru sizi doğrudan çözüme yönlendirecek.
Sohbet Asistanı: Hesap kurtarma, profil yönetimi veya ayar güncelleme gibi karmaşık işlemlerde, yapay zeka asistanı sohbet arayüzü üzerinden sizi adım adım yönlendirecek.
Selfie ile Hesap Kurtarma Güvenlik tarafında da önemli iyileştirmeler var. Meta, yapay zeka sistemleri sayesinde son bir yılda hesap çalınma vakalarını küresel ölçekte %30’dan fazla azalttığını belirtiyor.
Hesap kurtarma süreci de baştan aşağı yenileniyor:
Kullanıcılar kimlik doğrulamak için selfie videosu yükleyebilecek.
Sistem, kullanıcının cihazını ve konumunu daha iyi tanıyarak senaryoya göre değişen akıllı kurtarma adımları sunacak.
Riskli durumlarda SMS ve e-posta uyarıları daha görünür hale gelecek.
Meta, bu hamleyle yanlışlıkla kapatılan hesapların sayısını düşürmeyi ve itiraz süreçlerini hızlandırmayı hedefliyor.
